Esta es la respuesta más correcta que te podemos brindar, sin embargo estúdiala pausadamente y valora si se puede adaptar a tu trabajo.
Solución:
Siga las instrucciones a continuación para habilitar la función “Los administradores de la organización pueden iniciar sesión como cualquier usuario”:
Habilite la función “Los administradores de la organización pueden iniciar sesión como cualquier usuario”
Con esta función habilitada, los administradores del sistema pueden iniciar sesión como cualquier usuario de su organización sin pedirles a los usuarios finales internos que concedan acceso de inicio de sesión. Antes de solicitar esta función, revise dos documentos:
- Controle el acceso de inicio de sesión para conocer los pasos para controlar si se pedirá a todos los usuarios que otorguen acceso de inicio de sesión.
- Otorgar acceso de inicio de sesión para conocer los pasos para otorgar manualmente acceso de inicio de sesión por usuario.
Cómo habilitar la función “Los administradores de la organización pueden iniciar sesión como cualquier usuario”
Si su organización usa Summer ’15 o posterior, siga los pasos en “Habilitar que los administradores de la organización puedan iniciar sesión como cualquier usuario”. Si su organización se actualizó de Professional Edition a Enterprise Edition, siga los pasos en “Solicitar la habilitación de funciones del Soporte de Salesforce”.
Habilite manualmente “Los administradores de la organización pueden iniciar sesión como cualquier usuario”
- Haga clic en Configuración
- En “Administrar”, seleccione Controles de seguridad | Políticas de acceso de inicio de sesión.
- Seleccione Los administradores pueden iniciar sesión como cualquier usuario.
- Clic en Guardar.
Si no tiene acceso a la función y su organización no es Enterprise, Performance, Unlimited o Developer Edition, vote por la solicitud de mejora en IdeaExchange. Si su organización es una de estas ediciones, consulte con su Administrador del sistema para activar los permisos de acceso en su perfil.
Solicite la habilitación de funciones del Soporte de Salesforce
- Pida a un administrador del sistema que cree un caso con el servicio de atención al cliente de Salesforce.
En los detalles del caso, incluya:
- Su caso de negocio o justificación.
- Su ID de organización donde desea que se habilite la función.
- El texto “Característica solicitada: permitir que los administradores de la organización inicien sesión como cualquier usuario sin que los usuarios les concedan acceso”
Verificar si ese usuario está activo navegando a Configuración > Configuración de administración > Administrar usuarios > Usuarios. Localice a su usuario en la lista y verifique que la columna Activa esté marcada.
Verifique si el usuario le ha otorgado acceso de inicio de sesión navegando a Configuración > Configuración de administración > Administrar usuarios > Usuarios. Ubique a su usuario en la lista y verifique si ve el enlace “Iniciar sesión” en la columna “Acción” (primera columna).
Si alguno de estos no es correcto, no puede iniciar sesión como ese usuario.
Si el usuario está Inactivo, puede activar ese usuario si es un administrador de la organización editando el usuario y seleccionando la casilla de verificación “Activo”.
Si el usuario no le ha otorgado acceso de inicio de sesión, puede pedirle que lo haga navegando a Configuración > Configuración personal > Mi información personal > Otorgar acceso de inicio de sesión.
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