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Solución:
Creo que lo que quieres es un campo calculado.
Desde el menú “Opciones” de la tabla dinámica para Office 2010 o anterior o el menú “Analizar” para Office 2013 o posterior, seleccione “Campos, elementos y conjuntos” -> “Campo calculado”.
En el cuadro Nombre, asígnele el nombre que desee (“% de SLA cumplido”).
En el cuadro de fórmulas, puede hacer clic en los campos para que aparezcan, y terminará luciendo algo como esto:
='Responded SLA Met'/'Ticket Nbr'
Dicho esto, realmente no puedes hacer una “suma / conteo”; puedes, pero no hará lo que quieres. Entonces, probablemente tendrá que agregar una columna con todos los 1 (llámelo conteo de boletos) y luego usar la suma de eso como denominador:
='Responded SLA Met'/'Ticket Count'
Reseñas y puntuaciones
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